Sistema Inteligente de Información y Experiencia
del Metro de la Ciudad de México
El Metro en movimiento, información que acompaña al usuario
INFO METRO es un proyecto creado para mejorar la experiencia de las personas usuarias del Metro de la Ciudad de México, ofreciendo información clara y accesible dentro de las estaciones.
Su objetivo es facilitar los trayectos, reducir dudas y apoyar la toma de decisiones durante el viaje, informar sobre las condiciones del servicio del Metro y asistir en situaciones de emergencia, contribuyendo a recorridos más ágiles, seguros y confiables para usuarios frecuentes y ocasionales.
Un sistema integral de información para el usuario
INFO METRO es un ecosistema de comunicación inteligente diseñado para informar, orientar y acompañar a las personas usuarias del Sistema de Transporte Colectivo Metro a lo largo de su recorrido diario.
El proyecto integra tecnología, diseño urbano e inteligencia artificial, apoyándose en tótems interactivos y en la aplicación WhatsApp para fortalecer la experiencia dentro del sistema de transporte más importante de la ciudad.
A través de la combinación de infraestructura física, contenidos digitales y asistencia inteligente, INFO METRO ofrece información clara, accesible y en tiempo real dentro del Metro de la Ciudad de México.
Puntos inteligentes de información dentro del Metro
Los tótems interactivos INFO METRO son dispositivos digitales ubicados estratégicamente en estaciones clave del Metro de la Ciudad de México. Funcionan como el principal punto de contacto entre el usuario y el ecosistema INFO METRO, ofreciendo información clara, accesible y en tiempo real.
A través de estos tótems, los usuarios pueden consultar rutas, correspondencias, tiempos estimados, avisos operativos y orientación general, integrando asistencia visual, contenidos digitales y la presencia de Metrín como guía inteligente.
El tótem INFO METRO en estado de stand by se integra de forma natural al entorno de la estación. Aun en reposo, comunica orden, accesibilidad y disponibilidad constante de información para el usuario.
Escena de uso real donde el usuario interactúa con el tótem, navega la información y recibe orientación dentro del flujo cotidiano del Metro.
Pregunta. Avanza. Llega.
AICX Rutas INFO METRO es la versión móvil de INFO METRO, que amplía su alcance más allá de los tótems interactivos.
Opera a través de una cuenta de negocios de WhatsApp y permite el acceso a la información en estaciones sin tótems, fuera de las estaciones y dentro de los vagones durante el trayecto, sin necesidad de instalar una aplicación. El usuario solo debe escanear un código QR o dar clic en una liga para iniciar la experiencia conversacional con Metrín.
Diseño alineado al lenguaje histórico del Metro
La identidad visual de INFO METRO se fundamenta en el sistema gráfico institucional del Metro de la Ciudad de México, garantizando coherencia visual, legibilidad y reconocimiento inmediato dentro del entorno arquitectónico y urbano.
El asistente de inteligencia artificial de INFO METRO
Metrín es la mascota y el agente de inteligencia artificial del sistema INFO METRO. Su función es guiar, informar y acompañar a los usuarios de manera cercana, clara y confiable, actuando como la interfaz humana de la tecnología.
Versatilidad expresiva para múltiples contextos
Metrín es el personaje institucional de INFO METRO, diseñado para comunicar de forma clara, cercana y confiable. Su desarrollo contempla una versatilidad expresiva que le permite adaptarse a distintos contextos informativos y de orientación, manteniendo coherencia gráfica y carácter institucional.
Esta flexibilidad facilita su uso en tótems interactivos, canales digitales y materiales informativos, reforzando el reconocimiento del sistema y la confianza de las personas usuarias.
Logotipo del asistente inteligente
El logotipo de Metrín refuerza su personalidad como asistente inteligente y permite su aplicación consistente en medios digitales, físicos y audiovisuales, integrándose de forma natural al ecosistema INFO METRO.
Presencia física y reconocimiento inmediato
Escultura tridimensional en fibra de vidrio diseñada para presentaciones, estaciones y espacios públicos, que refuerza la presencia de Metrín y genera un vínculo visual y emocional con los usuarios.
Metrín abrazando los tótems INFO METRO
Esta escultura muestra a Metrín interactuando directamente con los tótems interactivos, abrazándolos como un gesto visual de acompañamiento e invitación al uso del servicio INFO METRO.
Identidad sonora del sistema
El jingle de Metrín funciona como una firma sonora breve, amable y reconocible, diseñada para reforzar la recordación del personaje y del sistema INFO METRO en estaciones y contenidos audiovisuales.
Historias, información y ciudad en movimiento
En Movimiento es el podcast del Metro de la Ciudad de México, conducido por Valeria Cruz. Un espacio donde se combinan historias urbanas, información útil y la vida cotidiana del sistema, con la participación de Metrín como voz tecnológica.
INFO METRO, una nueva forma de vivir el Metro
INFO METRO integra tecnología, diseño y narrativa para transformar la forma en que las personas usuarias se informan y se orientan dentro del Metro de la Ciudad de México, construyendo una experiencia más clara, accesible y humana, conectada con el ritmo y la vida de la ciudad.
Metro CDMX
Inteligencia Artificial
Usuarios
Protección de datos y confiabilidad de nivel empresarial
AICX™ está construido con seguridad, privacidad y confiabilidad en su núcleo. La plataforma está diseñada para proteger datos sensibles, mantener la integridad del sistema y garantizar disponibilidad para organizaciones que operan en entornos empresariales y regulados.
Desde la infraestructura hasta la entrega de mensajes, cada capa de AICX™ está diseñada para soportar un compromiso digital seguro, conforme y confiable.
Infraestructura certificada para seguridad y disponibilidad global
AICX™ está construido sobre Microsoft Azure, una de las plataformas cloud más seguras y confiables del mundo. Azure proporciona:
Encriptación de extremo a extremo por defecto
AICX™ utiliza WhatsApp Business Platform como su canal principal de mensajería, ofreciendo:
Autenticación basada en roles y principio de mínimo privilegio
Encriptación, anonimización y retención limitada
Backups automáticos y recuperación ante desastres
Detección de amenazas y respuesta en tiempo real
Revisiones de seguridad y pruebas de penetración
Cumplimiento GDPR, CCPA y gestión de consentimiento
AICX™ es desarrollado y operado por The Moonfish Group™, con gobernanza clara y responsabilidad definida en cada capa de la plataforma.
La plataforma está diseñada para entornos regulados, con controles de cumplimiento, auditoría y transparencia integrados desde el inicio. Toda la información sobre propiedad, stewardship, cumplimiento y protección de datos está disponible de manera transparente.
INFO METRO está construido sobre la misma infraestructura segura de AICX™, garantizando que cada interacción, cada dato y cada conversación esté protegida con los más altos estándares de seguridad empresarial.